國家電網(wǎng)排隊(duì)叫號系統(tǒng)有何不同之處

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。在人們?nèi)粘Ｉ钪校苍絹碓蕉嗟氖褂玫接?jì)算機(jī)作為信息處理的工具。人們在使用計(jì)算機(jī)的過程中，逐漸習(xí)慣通過軟件來進(jìn)行信息處理，而軟件的種類也有很多種。隨著硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，排隊(duì)叫號系統(tǒng)也越來越多地被人們應(yīng)用于日常生活中。

排隊(duì)系統(tǒng)是一種使用電腦來模擬現(xiàn)實(shí)排隊(duì)叫號系統(tǒng)，可以讓人們更好地實(shí)現(xiàn)在真實(shí)世界中進(jìn)行排隊(duì)叫號、辦公等需求。 在國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心里，為解決傳統(tǒng)人工排隊(duì)方式帶來的客戶等待時(shí)間長、業(yè)務(wù)辦理效率低等問題，引入排隊(duì)系統(tǒng)已經(jīng)成為一種潮流。現(xiàn)在有越來越多人選擇使用排隊(duì)系統(tǒng)來進(jìn)行工作。 利用電腦、通訊網(wǎng)絡(luò)、電子信息技術(shù)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)勢，建立一個(gè)統(tǒng)一高效的現(xiàn)代化服務(wù)平臺；采用先進(jìn)的信息管理技術(shù)與信息處理技術(shù)開發(fā)研制高水平、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)和應(yīng)用平臺；充分利用各種辦公資源，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中管理和控制；實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上查詢、受理客戶申請以及提供咨詢服務(wù)等功能。
一、產(chǎn)品介紹
國家電網(wǎng)排隊(duì)叫號系統(tǒng)是根據(jù)電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)劃，運(yùn)用最新的計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)和電子信息技術(shù)，采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的全智能化自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電網(wǎng)公司提供了一個(gè)統(tǒng)一高效、靈活多變、安全穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的自助服務(wù)平臺。 它不僅方便了員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠及時(shí)快捷地了解相關(guān)信息，提高了工作效率；還可以通過后臺管理模塊對員工的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，讓他們可以有一個(gè)更好的工作狀態(tài)和工作效率。
此外，在國家電網(wǎng)公司排隊(duì)叫號系統(tǒng)中采用智能化自助服務(wù)終端，它具有以下優(yōu)勢：
1、節(jié)約了人力資源；
2、提高了企業(yè)形象；
3、降低了運(yùn)行成本；
4、提高了工作效率。

二、技術(shù)優(yōu)勢
1.根據(jù)客戶不同的需求，為客戶提供豐富多樣的應(yīng)用服務(wù)；
2.采用最先進(jìn)的軟硬件技術(shù)，與原有系統(tǒng)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)軟件平臺一體化、業(yè)務(wù)流程一體化和功能操作一體化；
3.根據(jù)各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際使用情況，將各種功能進(jìn)行合理劃分，靈活組合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化定制；
4.采用高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及國際領(lǐng)先的服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；
5.可擴(kuò)展性強(qiáng)：提供二次開發(fā)接口（API）以及二次開發(fā)工具包（SDK），以滿足不同行業(yè)客戶特殊要求。
6.易于管理：提供完善的管理接口功能，可方便地與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。支持 WEB應(yīng)用程序服務(wù)器及各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

三、應(yīng)用價(jià)值
（1）實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督，使工作規(guī)范、公開、公平，有效提高了業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)水平。
（2）實(shí)現(xiàn)了對用戶需求的快速響應(yīng)，在保證質(zhì)量的前提下提高了工作效率。
（3）完善了現(xiàn)有的電力業(yè)務(wù)服務(wù)流程，有效地緩解電力需求高峰時(shí)期大廳用戶排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象。
（4）實(shí)現(xiàn)了客戶資料的電子化管理，減少人工登記造成信息不準(zhǔn)確和不及時(shí)帶來的麻煩。同時(shí)，也為日后客戶信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理打好基礎(chǔ)。
（5）為電網(wǎng)公司各部門之間相互監(jiān)督、相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)提供有效途徑。
（6）為提高用戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平創(chuàng)造良好條件。
（7）為服務(wù)管理提供依據(jù)，也是公司進(jìn)行績效考核管理工作時(shí)參考依據(jù)。

四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)，功能劃分合理，減少了維護(hù)的復(fù)雜性。系統(tǒng)包括服務(wù)器端、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端三個(gè)層次。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與各層的功能分布如下：
（1）服務(wù)器端：包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)接收、排隊(duì)查詢等功能。
（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：包括存儲操作和報(bào)表查看等功能。
（3）客戶端：包括信息查詢和排隊(duì)叫號等功能。